Comment les assistants de santé virtuels modifient l'équation de la prestation des soins



Une technologie et des processus obsolètes créent des défis dans un système de santé surchargé, entraînant une augmentation des coûts, des patients aliénés et des résultats inférieurs dans l'ensemble du système de santé.

Cependant, les assistants de santé virtuels et les chatbots visent à améliorer la conversation entre les prestataires de soins de santé, les payeurs et les patients et à mettre plus d'informations entre les mains des utilisateurs finaux, pour aider les organisations de santé à améliorer leur processus et réduire les coûts.

"Les assistants de santé virtuels peuvent aider les organisations de soins de santé à améliorer les processus et à mettre plus d'informations entre les mains de leurs utilisateurs", a déclaré Hadas Bitran, chef de groupe de Microsoft Healthcare Israël.

Bitran, qui abordera le problème cette semaine lors du HIMSS20, a déclaré que pour apporter de la valeur, les assistants de santé virtuels doivent être construits avec des informations sur la santé, y compris une compréhension de la terminologie médicale, des intentions et du contexte des utilisateurs, et des réponses crédibles.

"L'assistant virtuel doit être intégré dans les actifs de l'organisation et étendu pour prendre en charge ses processus et ses besoins, tout en maintenant les normes les plus élevées de confidentialité, de sécurité et de conformité pour lui permettre de gérer les cas et les données d'utilisation des soins médicaux." Fit remarquer Bitran. "Les assistants de santé virtuels devraient être conçus pour fournir suffisamment de valeur aux utilisateurs, qu'ils soient patients ou médecins."

Elle a déclaré que les défis et les difficultés peuvent inclure des assistants virtuels conçus pour être trop limités, ou ils ne peuvent faire qu'une seule chose.

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Cela signifie que les assistants virtuels doivent être capables de gérer le détournement de la conversation et les réponses inattendues, et doivent constamment apprendre quelles sont les attentes de l'utilisateur.

"En particulier dans les soins de santé, les assistants virtuels doivent constamment mettre à jour le contenu en lequel ils ont confiance et doivent comprendre lorsqu'ils ne comprennent pas ou ne peuvent pas aider", a déclaré Bitran. "Ces défis et difficultés doivent être pris en compte dès le début, lors du choix de la technologie."

Microsoft Healthcare voit un large éventail de cas d'utilisation pour les assistants de santé virtuels, y compris les cas qui impliquent le contrôle des symptômes et la recherche d'informations sur les fournisseurs, les services, les emplacements et la couverture.

Les assistants de santé virtuels pourraient également aider à trouver des informations sur les conditions, les médicaments et les procédures de soins de santé, et améliorer les processus administratifs tels que le suivi proactif, l'envoi de rappels et la planification.

"Nous considérons également les cas d'utilisation comme des questionnaires d'évaluation et d'appariement des patients avec d'éventuels essais cliniques", a-t-il déclaré. «À mesure que les assistants virtuels en santé s'intégreront davantage au système de santé, leur rôle s'élargira.»

La technologie mobile et les appareils connectés permettront également aux assistants de santé virtuels de devenir un moyen de communication productif entre les patients, les prestataires et les payeurs distants, et de mettre davantage d'informations entre les mains des utilisateurs, quand et où ils en ont besoin.

Bitran a noté qu'un exemple de cet impact est que les grands types de médias disponibles pour les utilisateurs mobiles introduisent le besoin d'assistants de santé virtuels pour prendre en charge les canaux vocaux, gérer les entrées visuelles et permettre le transfert contextuel aux humains par chat, voix ou vidéo

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Il a noté que même si les assistants virtuels ne remplaceront pas les professionnels de la santé, les assistants virtuels pourraient accroître le travail des professionnels de la santé et réduire le fardeau du système.

Bitran partagera des idées sur les assistants de santé virtuels lors de sa session HIMSS20, "Assistants de santé virtuels: meilleures pratiques et cas d'utilisation réelle". Il est prévu le mardi 10 mars de 15 à 16 heures dans la salle W414A.



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